Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a VCX Educação ("nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de clientes, leads e demais pessoas que interagem conosco por WhatsApp, e-mail ou pelo nosso painel de atendimento (CRM), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

A VCX Educação é a controladora dos dados pessoais tratados através dos canais de atendimento descritos nesta política. Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, utilize os contatos listados na seção "Como falar conosco" abaixo.

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação e contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail.
• Conteúdo das conversas trocadas com nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento conectados ao nosso CRM.
• Dados comerciais relacionados ao atendimento: interesse em produtos/serviços, histórico de negociação, status de oportunidades.
• Dados técnicos básicos de uso do nosso painel administrativo, quando aplicável a membros da nossa equipe (não a clientes finais).

3. Como usamos seus dados

• Para responder suas mensagens e prestar atendimento comercial ou de suporte.
• Para enviar informações, propostas e comunicações sobre produtos e serviços que você solicitou ou demonstrou interesse.
• Para organizar nosso funil de vendas e acompanhar a qualidade do nosso atendimento.
• Para cumprir obrigações legais e regulatórias, quando aplicável.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V), no consentimento (art. 7º, I) quando aplicável, e no legítimo interesse (art. 7º, IX) para fins de atendimento e relacionamento comercial, sempre respeitando suas expectativas e direitos como titular dos dados.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), como operadora técnica necessária para o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem (ex: serviços de nuvem) que armazenam nossos sistemas, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou pelo prazo exigido por obrigações legais/fiscais aplicáveis, o que for maior. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.

8. Seus direitos como titular

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para instruções específicas sobre como solicitar a exclusão dos seus dados, veja nossa página de Exclusão de Dados.

9. Como falar conosco

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigência legal/regulatória. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.